La gestion des incidents chez GSA repose sur un processus structuré et coordonné, depuis la détection d'une anomalie jusqu'à la mise en œuvre des mesures correctives. Chaque situation est évaluée et traitée selon sa nature et son niveau de gravité, avec pour priorités.
Ce dispositif permet d'assurer une réponse adaptée, documentée et conforme aux procédures établies, tout en tirant les enseignements nécessaires pour prévenir la récurrence des incidents.
Identification rapide d'une anomalie, d'un comportement suspect ou d'un événement grâce à la vigilance des équipes terrain et aux systèmes de surveillance (CCTV, contrôles d'accès, rondes).
Levée de doute et validation des informations dans les limites des procédures applicables, via l'analyse vidéo, le contrôle sur site ou le recoupement des données disponibles.
Information immédiate des responsables concernés selon la nature et le niveau de gravité de l'incident, via les canaux de communication établis.
Mise en place des mesures de protection nécessaires pour assurer la sécurité des personnes, maîtriser la situation et limiter toute aggravation de l'incident.
Déploiement d'une réponse adaptée par les équipes GSA, dans le respect des procédures internes et de la législation en vigueur, en coordination avec les services compétents si nécessaire.
Mobilisation de moyens complémentaires — renforts internes, autorités ou services d'urgence — en fonction de la nature et de la gravité de l'incident.
Conservation et sécurisation des éléments pertinents tels que les enregistrements vidéo, témoignages ou objets, utiles au traitement et au suivi de l'incident.
Rédaction d'un rapport initial détaillé, puis d'un rapport circonstancié selon les délais prévus, reprenant les faits, les actions menées et les recommandations.
Analyse approfondie des causes de l'incident, définition des mesures correctives et suivi de leur mise en œuvre afin de réduire les risques de récurrence.
